口碑行銷 Word-of-Mouth Marketing 隱憂

口耳傳播（Word-of-Mouth ，簡稱WOM）向來被視為是最有效的行銷手法，舉凡各式各樣的行銷活動，包括消費者活動，透過體驗式行銷引發消費者對產品討論；製作一支有話題性的廣告CF，目的也在引發大眾討論，因為大家都對於別人親身體驗的意見具有較高的接受度，通常也比較信任，近來口碑行銷（Buzz-marketing or WOM Marketing）當道，有正是因為這個原因。

傳統的 WOM 會透過傳統的通路進行傳播擴散，其中像是辦公室裡的茶水間、 廁所、抽煙的轉角樓梯口、電話、朋友聚會等等，都是 WOM 發揮影響力的地方。但這個情況到今天又有點不一樣了，今天你想要買一台筆記型電腦、準備一年一度的年度旅行、找一家餐廳，你會先做什麼事？

沒錯，你一定會先上網 Google 一下，或是上 Yahoo! 知識+問一下又或是上 Yahoo! 生活+ 查一下地址或電話，順便看一下這家餐廳的評價如何？哪樣菜是招牌必點菜？

搜尋引擎的發達已經把 WOM 的影響及擴散力大幅擴張，網路 24x7 小時都掛在那裡，只要之前有人有相關的經驗，發表的言論都會在網路上留下痕跡， WOM 對消費者價值觀的影響力成為企業主在行銷時必須要列入考慮的因素之一。

就因為 WOM 對於企業在進行行銷的影響力已不可小覷，國外腦筋動得快的業者，已經瞄準此一趨勢，打算大作口碑行銷的生意。 2004 年 7 月，三位在廣告、市調等業界三位意見領袖發起了成立針對 WOM Marketing 的組織機構「口碑行銷協會 - Word-of-Mouth Marketing Association, WOMMA」，希望能夠以 (1) 推廣 WOM 行銷的成長與發展 (2) 為 WOM 行銷建立有效及符合道德規範的標準與準則，此兩項目標為努力的方向。目前的會員相當多，多以廣告、公關、直效行銷等相關公司為主。 WOMMA 主張在合乎道德規範的原則下與部落客進行溝通，強調不做 Shill marketing / Ashleeturfing （誘餌行銷，指以利誘或匿名的方式在網路上進行宣傳，或是散佈不實、僅對己方有利的言詞的行銷手段），讓部落客自發性的認同公司或產品，在網路上進行 WOM 。

然而，也有不少人反對這種假產業協進組織之名，實際上還是意圖影響部落客反廣告、公正獨立特性的不自然 WOM 手法。有名的 Weblogs Inc. 的創辦人 Jason Calacanis （插播最新消息，原本加入 AOL 的 Jason Calacanis ，5 分鐘前證實已經跟 AOL 離職，驚！ 美國部落圈大條新聞！）就十分反對 WOMMA 組織。

事實上關於廣告或是行銷手法進入部落格向來就是部落客相當反感的手法，然而事實上 WOMMA 的作法仍然有許多成功的例子，也有不少部落客願意接受 一些報酬或回饋而為商品背書，因此現階段 WOMMA 的會員組織依然持續擴大，包括 Dell 也在 11月 9 號宣布認同 WOMMA 的「部落客聯繫道德準則 」（WOMMA Ethical Blogger Contact Guidelines）。但事實上若是企業持續大規模的進行有計畫性的 Blog WOM Marketing ，是否有可能引發部落客的反彈，著實埋下潛在隱憂。